يبدأ الوسيط في عملية جديدة لفحص الطلبات المقدمة من الشركات، تمهيدًا لإعداد عروض الأسعار، ثم تحديث حالة الطلب. تتم هذه العملية بعد إكمال تقديم طلب عرض أسعار للتأمين الصحي عبر منصة جسر. تعرّف على كيفية تقديم طلب جديد.
لكن، ما هي المراحل التي يمر بها طلب عرض أسعار التأمين الصحي من إنشائه حتى قبوله؟
1. مراجعة طلبات عرض الأسعار وإعدادها من قبل الوسيط
يقوم الوسيط بمراجعة النموذج المقدم من العميل وفحص البيانات اللازمة لإعداد عرض أسعار. وتؤهل مرحلة مراجعة البيانات الوسيط من القيام بتحديث على الطلب، سواء بأن الطلب في مرحلة تحضير عروض الأسعار، أو بالتنويه أن هناك معلومات غير صالحة مثلا ليتمكن المستخدم من إعادة إرفاقها.
2. إرسال عروض الأسعار إلى العملاء
في حالة التأكد من البيانات المقدمة في الطلب، يتمكن الوسيط من تقديم عرض واحد أو أكثر بناءً على متطلبات العميل الموضحة في الطلب. حيث يتضمن كل عرض تفاصيل حول خيارات التغطية وتكاليف الأقساط والشروط والأحكام وأي مزايا إضافية.
3. فحص ومقارنة عروض الأسعار من قبل العميل
عند تحديث الطلب من قبل الوسيط ويتم استلام عروض أسعار على الطلبات المقدمة، يقوم العميل بفحص ومقارنة العروض التي تلقاها حتى يتمكن من قبول العرض الذي يلبي احتياجاته أو طلب عروض إضافية.
كيف يتمكن العميل من الاطلاع على التحديثات التي تتم على الطلبات؟
تظهر للعميل حالة الطلب بمجرد الدخول على"طلبات عروض الأسعار" حيث يتم إدراج الطلبات تحت خانة الطلبات النشطة، أو تاريخ الطلبات حسب حالتها.
حالات الطلبات
- تحت الإنشاء :يعني أن العرض غير مكتمل بعد من قبل العميل ويجب إدخال جميع الحقول المطلوبة ليتمكن من تقديم طلبه.
- طلب مبدئي: عند تقديم العميل للطلب، تكون حالة الطلب قيد المراجعة من قبل الوسيط.
- معلومات غير صالحة: تظهر هذه الحالة عندما يطلب الوسيط من العميل تقديم بعض المعلومات المفقودة أو الغير مكتملة.
- عروض الأسعار قيد التحضير: تظهر هذه الحالة عندما يوافق مزودي الخدمة على طلب العميل و يعملون حاليًا على عروض الأسعار المقترحة.
- عروض الأسعار بانتظار المراجعة: هذه الحالة تعني أنه تم تلقي عروض الأسعار من الوسيط، وهي بانتظار مراجعة العميل وموافقته.
- طلب المزيد من عروض الأسعار: تظهر هذه الحالة عندما يطلب العميل المزيد من عروض الأسعار إذا كانت عروض الأسعار التي قدمت له غير مناسبة له. وعند تقديم مزيد من العروض من جانب الوسيط، تعود حالة الطلب إلى "عروض الأسعار بانتظار المراجعة".
- لا يمكن تقديم المزيد من عروض الأسعار : في هذه الحالة لا يستطيع مقدم الخدمة تقديم المزيد من عروض الأسعار للعميل. يتعين على العميل في هذه الحالة قبول عرض من العروض المتاحة أو إلغاء الطلب.
- تم قبول عرض السعر: وذلك بعد قبول العميل عرض السعر والانتظار للحصول على رد من المزود.
- مطلوب ملفات إضافية: هذه الحالة تعني أن مزود الخدمة يطلب ملفات إضافية من العميل ليتمكن من تقديم عرض السعر. وتظهر ما هي الملفات الإضافة المطلوبة تحديداً ليضيفها العميل.
- تم الوصول إلى اتفاق: هذه الحالة تعني أنه تم الاتفاق والتعاقد مع مزود الخدمة ويمكن البدء باستخدام سياسة التأمين.
- ملغية: تعني إنه تم إلغاء طلب عروض الأسعار من قبل العميل.
- تم الإغلاق: تعني أنه تم رفض الطلب من قبل الوسيط.
- عرض السعر منتهي الصلاحية: تعني أن العرض انتهت صلاحيته وذلك بسبب أنه غير نشط.
ملحوظات هامة:
- عندما يتم تغيير الحالة إلى "طلب المزيد من عروض الأسعار"، ويستجيب الوسيط بتقديم المزيد من عروض الأسعار، يظل العميل قادر على الاختيار من بين عروض الأسعار الأساسية وكذلك المضافة حديثا.
- تكون كل طلبات عروض الأسعار نشطة لمدة شهر من تاريخ انشائها وحتى يتم تحديث حالتها من قبل الوسيط والعميل، ماعدا الطلبات التي تكون حالتها "طلب مبدئي" تكون صالحة لمدة 15 يوم فقط، وطلبات "لا يمكن تقديم مزيد من عروض الأسعار" صالحة لمدة 7 أيام، قبل أن تتحول إلى حالة "منتهي الصلاحية".
-
يمكن أن يبقى الطلب "تحت الإنشاء" بدون مدة محددة ولكن الطريقة الوحيدة للمتابعة هي إكمال هذا الطلب الغير مكتمل أو إلغاؤه، حيث لا يمكن إنشاء طلب جديد مع وجود طلب غير مكتمل.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.