قم بإدارة عمليات التغيير أو الإلغاء لتذاكر الطيران بسهولة مع الخدمات المتكاملة لدعم ما بعد الحجز من المسافر، والمدمجة في نظام إشعارات جسر. تابع جميع معاملات الحجز واسترداد الأموال من خلال سجل شامل.
طلب إلغاء الرحلة من المستخدم
يكون الإلغاء متاحًا بعد الدفع فقط للتذاكر المُحددة على أنها "قابلة للاسترداد" أثناء الحجز.
إذا كانت التذكرة تم دفعها بالفعل وفي حالة "مكتمل"، وغير قابلة للاسترداد، سيتم تعطيل زر الإلغاء. ولن يتمكن المستخدم من المتابعة لتقديم طلب إلغاء.
بالنسبة للتذاكر المكتملة القابلة للاسترداد، يمكن للمستخدمين متابعة الإلغاء، وسيتم عرض كل التعليمات اللازمة المتعلقة بالإلغاء.
لإلغاء حجز تذكرة مكتملة، انتقل إلى 'إدارة المزايا والمكافآت' > 'حجوزات الرحلات'.
حدد الحجز الذي ترغب في إلغائه من قسم 'الحجوزات النشطة' أو من 'سجل الحجوزات'، ثم اضغط على أيقونة الإلغاء.
سيقوم فريق دعم المسافر بالعمل على الطلب والتواصل مباشرة مع المستخدم. سيتم تحديث حالة الحجز إلى 'طلب إلغاء'.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- بعد إتمام طلب الإلغاء، ستظهر نافذة تؤكد أن المسافر سيتواصل معك خلال ثلاثة أيام.
- في حالة رفض طلب الإلغاء من قبل المسافر، أي رفض طلب أن يلغي المستخدم التذكر ويسترد قيمتها، ستعود حالة حجز التذكرة إلى مكتملة مرة أخرى وستضاف إلى سجل الحجوزات.
- جميع عمليات استرداد الأموال، بما في ذلك القبول أو الرفض للطلب، وحتى إعادة المبلغ للمستخدم، تتم إدارتها من قبل المسافر. جسر يعرض فقط الإشعارات وحالات الحجز عبر النظام المدمج مع المسافر.
- سيتم إضافة أي مبالغ مستردة إلى محفظة جسر الإلكترونية، أو البطاقة البنكية التي تم الدفع منها خلال من 3: 5 أيام عمل.
يمكن إلغاء التذاكر غير المدفوعة ذات الحالة 'قيد الدفع' بسهولة من خلال تأكيد إلغاء بيانات الحجز.
عملية استرداد مبلغ تذاكر الطيران
تذاكر الطيران المستردة والتي تم استرداد قيمتها وإضافتها إلى محفظة جسر الإلكترونية أو البطاقة البنكية المستخدمة، ستكون حالتها 'ملغاة'. عند عرض هذا الحجز المَلغي سيشمل كل التفاصيل التي توضح قيمة المبلغ المُسترد، وأي رسوم مخصومة، والضرائب، وأي رسوم أخرى متعلقة بالحجز.
عملية طلب تعديل الرحلة
يمكن تعديل التذاكر القابلة للاسترداد فقط بعد الحجز، بينما لا يمكن تعديل التذاكر غير القابلة للاسترداد.
لتعديل تذكرة مكتملة الحجز وقابلة للاسترداد، اضغط على التذكرة التي ترغب في تعديلها من 'سجل الحجوزات'. عند عرضها، اضغط على أيقونة التعديل. ستظهر جميع التعليمات الخاصة بشروط التعديل، بما في ذلك أي رسوم إضافية قد تنطبق وأية معلومات مهمة أخرى.
بمجرد المتابعة في طلب التعديل، ستظهر نافذة 'البحث عن حجز تذاكر'، التي تتيح البحث عن رحلات أخرى.
تغيير سعر تذكرة الطيران
من الحالات الشائعة أثناء حجز الرحلات الجوية وعدم اكمال عملية الدفع في نفس الوقت، تغيّر سعر التذكرة من قبل شركة الطيران لاحقا بسبب عوامل مختلفة. لذلك، عندما يقوم المستخدمون ببدء حجز رحلة جوية، وإدخال جميع التفاصيل المطلوبة، واختيار الرحلة دون إتمام عملية الدفع، سيبقى الحجز في حالة 'قيد الدفع'.
إذا قرر المستخدم لاحقًا إتمام عملية الدفع ووجد تغيُّر في سعر التذكرة، فسيعرض النظام نافذة تحتوي على تنبيه بشأن تغيير السعر. عندها سيكون لدى المستخدم خيارات: قبول السعر الجديد وإتمام عملية الدفع، أو البحث عن رحلات أخرى، أو إلغاء الحجز.
انتهاء صلاحية تذاكر الطيران
عند بدء عملية حجز تذكرة طيران دون اختيار الرحلة، تكون حالة الحجز 'قيد الحجز'. إذا تُرك الحجز لأكثر من ثلاثة أيام دون اختيار الرحلة، ستتغير حالته إلى 'منتهي الصلاحية' وسيتم نقله إلى قسم 'سجل الحجوزات'.
عملية إلغاء تذكرة الطيران من المسافر
إذا تم أي تغيير على حجز تذكرة الطيران سواء على الموعد، الساعة، مسار الرحلة أو في الحالات المماثلة، من قبل شركة الطيران، سينعكس هذا التغيير على حجز تذكرة الطيران على جسر بشكل تلقائي، مع العلم أن المسافر يقوم بإرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين لإشعارهم بخصوص هذا التغيير.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.